Une boutique se juge au panier validé
Une boutique en ligne qui existe n’est pas une boutique qui vend. Entre les deux, il y a le tunnel de commande, la vitesse sur mobile, les moyens de paiement, la confiance qu’inspirent les avis, les frais de port compris au premier coup d’œil, et cent détails que personne ne remarque quand ils sont bons et que tout le monde subit quand ils ne le sont pas.
Nous construisons des boutiques pour qu’elles vendent, et nous les optimisons ensuite, saison après saison, parce que c’est là que les résultats se jouent.
Les signes qu’une boutique freine ses ventes
Avant de parler d’outil, regardez ces points. Ce sont eux qui font perdre des commandes :
- la page produit met plus de trois secondes à s’afficher sur un téléphone ;
- les frais de port n’apparaissent qu’à la dernière étape ;
- il faut créer un compte avant de pouvoir payer ;
- un seul moyen de paiement est proposé, ou le paiement échoue sans message clair ;
- les fiches produits n’ont ni avis, ni photos en situation, ni réponse aux questions qu’on se pose avant d’acheter ;
- les paniers abandonnés ne déclenchent aucune relance.
Chacun de ces points se corrige, souvent sans refaire la boutique. Nous commençons par les mesurer, puis nous traitons d’abord ceux qui rapportent le plus.
Ce que nous faisons
Boutiques grand public sous WooCommerce, pour des marques qui vendent en direct : catalogue, fiches produits, tunnel de commande, paiements express, avis clients, logistique connectée, e-mailing et marketing automation autour de la boutique.
Boutiques B2B et à accès restreint pour un réseau d’agents, de revendeurs ou les salariés d’un groupe : comptes validés, tarifs et conditions par profil, catalogues réservés, commandes groupées, paiement sécurisé 3D Secure, suivi des stocks et des ventes. C’est une de nos spécialités.
Optimisation continue : mesure du tunnel, tests des paiements, mises en avant saisonnières, avis, performance. Une boutique lente est une boutique qui vend moins, et une boutique qui n’évolue pas décroche en deux saisons.
Migrations et reprises de boutiques existantes, quand la plateforme, l’hébergement ou le prestataire ne suit plus.
Paiement et livraison : les briques que nous branchons
Une boutique ne vit pas seule. Elle encaisse, elle expédie, elle prévient. Nous connectons les solutions de paiement que vos clients connaissent, Stripe, PayPal et les solutions de paiement des banques françaises, avec l’authentification 3D Secure et les paiements express sur mobile. Côté livraison, nous branchons Colissimo, Mondial Relay, DHL et d’autres transporteurs, avec le calcul des frais, le point relais choisi dans le tunnel et le suivi de colis envoyé automatiquement.
Autour, nous relions la boutique à ce qui fait tourner la maison : l’e-mailing, les avis clients, le marketing automation et, quand il le faut, vos outils de gestion. Le but est simple : qu’une commande passée le dimanche soir soit prête à partir le lundi matin, sans ressaisie.
Pourquoi WooCommerce, le plus souvent
WooCommerce s’appuie sur WordPress, que vos équipes connaissent sans doute déjà. Il ne prélève aucune commission sur vos ventes, n’impose aucun abonnement à une plateforme, et vous restez propriétaire de votre boutique, de vos données et de vos clients. Il se connecte à presque tout. Pour la plupart des marques et des réseaux, c’est le meilleur rapport entre liberté et coût.
Ce n’est pas un dogme. Si votre catalogue, vos volumes ou votre organisation demandent autre chose, nous vous le disons avant de commencer.
On comprend. Vos produits, vos marges, vos clients, votre logistique, et ce que vos chiffres disent déjà si vous vendez en ligne.
On stratégise. Le catalogue, les parcours, les moyens de paiement et de livraison, les intégrations, et les indicateurs que nous suivrons.
On fait. Design, développement, paramétrage, tests de commande réels, formation de vos équipes.
On suit. Mesure, améliorations, saisons, avis, et présence quand un paiement ou une livraison pose problème un vendredi soir. Nous intervenons sous 24 heures au maximum, le plus souvent bien avant.
Ce que ça donne
Les Pas Petits, marque de chaussons fabriqués en France, vend en ligne depuis sa création avec nous, aux particuliers et à ses revendeurs, sur une boutique que nous optimisons chaque saison.
Pour Maranello, notre donneur d’ordres, nous avons réalisé et nous faisons vivre La Boutique Abeille, réservée au réseau d’agents d’Abeille Assurances : catalogue, commandes, avoirs, paiement sécurisé, suivi des stocks et des ventes. Toujours pour Maranello, nous avons créé l’e-boutique d’objets éco-responsables réservée aux salariés du groupe Caisse des Dépôts.
Nous ne publions pas les chiffres de nos clients. Mais ces boutiques tournent, et elles tournent depuis des années.
Depuis Lille, pour des boutiques partout en France
Nous sommes installés à Lambersart, près de Lille, et nous accompagnons des boutiques de la métropole comme des marques et des grands comptes partout en France. Pour une boutique du Nord, nous venons voir l’entrepôt, la préparation des commandes, le service client : c’est souvent là que se cachent les vraies améliorations. Pour les autres, un interlocuteur unique, joignable, qui connaît votre boutique.
Et si votre activité dépasse la France, nous concevons aussi des sites multilingues et des sites pays pour des groupes présents sur plusieurs continents.